5月中旬的一天早晨，突然接到温旭民先生到商康（医药）网授课的通知，并安排前去拍照。我匆忙跑到四楼，培训已经开始，看得出，这是一场令人期待并且具有魔力的培训，台下的人正齐刷刷地做着笔记，台上的那位精神饱满、温文尔雅的中年人正侃侃而谈，他就是温旭民先生。整个上午的培训，温教授就目前医药流通行业的政策和趋势进行了深刻剖析，讲解独到，生动形象，洋洋洒洒中不乏严谨，灵活大气不失幽默。直到结束，大家似乎仍意犹未尽。中餐前的空余时间，《医药电子商务》杂志采访到他。以下是访谈内容：

    人物简介：温旭民先生，本科学历，工程师。2004年－2008年11月任九州通集团有限公司常务副总经理；2008年12月至今任北京京丰制药有限公司董事长；2008年11月至2011年11月任九州通医药集团股份有限公司董事。2011年11月至今任九州通医药集团股份有限公司监事会主席。现为中国医药质量管理协会第五届理事会副会长；湖北省执业药师协会第三届理事、副会长；华中科技大学同济医学院兼职教授。

    一、从政府学者型官员到民营医药企业高管的转变

    医药电商杂志：您当初为何想到要去民营医药流通企业担任高管？是什么样的机缘促使您做出这样的转变？

    温旭民：长期从事药品生产及流通监督管理的经历，使我对国内药品流通行业的发展及存在的问题产生了浓厚的研究兴趣，特别是2004年我国药品流通行业正处于从计划经济体制向市场经济方向转型的关键时期，我国民营医药产业面临着快速发展的市场机遇，并开始呈现出良好的发展前景。一个偶然的机遇，使我下决心投身到民营医药流通企业从事管理工作，这既是对自己从事全新工作的一个挑战，也是实现自我价值的一次机会。在九州通，多年的企业管理经历既拓展了自身的知识领域、提升了管理能力，也实实在在做了一些对企业、对行业有意义的工作。

 

    医药电商杂志：初入民营企业时有什么样的感受，角色的变化带给您什么样的改变？

 

    温旭民：初入企业总有一些不适应，最主要的还是自身的角色定位发生了全新的变化，由政府监管部门工作人员一下变为企业管理者，也就是由过去的执法者转瞬变成了法律相对人，角色反差巨大，心态转变艰难。

    但是，这一切变化都是在作出决定前充分考虑并做好准备的，关键是自己要接受并主动适应这种改变，要找准定位，调整好心态，尽快进入工作状态。

 

    医药电商杂志：伴随着九州通的不断发展壮大，您在九州通不同阶段的主要职责和工作内容是什么？

 

    温旭民：在企业中职务的调整首先是要服从企业最大利益和现实管理需要的，企业需要不断发展和创新，在不同的发展阶段企业必须有相应的战略重点和管理目标，包括业务、人才、管理等等各个方面。对具体的人员来讲，在企业不同的发展阶段就必须紧密配合企业的管理需要，重新定位，重新调整，以发挥最大的积极作用。

    我最初进入九州通，主要任务和职责就是建立现代企业管理机制，构建并强化集团化管理模式，建立与培养九州通人才梯队，创新并发展现代医药物流和信息化建设。第二阶段担任董事，主要职责是集团上市后的风险防范、行业宏观政策研究、企业战略发展与目标研究。第三阶段担任监事会主席，重点任务是企业内部风险控制、政策研究与应对、企业经营环境维护。

 

    医药电商杂志：据了解，九州通能在短短几年时间里获得迅速成长，在经营及物流、管理等方面均呈良好局面，与您的角色密切相关，九州通取得现在的成绩，您认为是什么样的力量，或者说您在哪方面的努力让九州通快速而稳定地成长？

    温旭民：九州通的发展在我国医药流通发展历程中可以说是一个奇迹，但这个奇迹是由九州通各发展阶段的管理团队共同奋斗的结果，是九州通全体管理团队集体智慧的结晶和团队共同努力的结果，特别是最高决策者在各个发展阶段和关键环节正确的导航与远见，成就了九州通今天的辉煌。我自己有幸参与了这个极具瞩目企业的关键发展时期，应该说是九州通近年来快速的发展锻炼了我、培养了我，我个人从九州通的发展中获得了可贵的知识和丰富的经验积累。如果要问我对九州通的发展有哪些作用，我自己认为我尽了力、尽了心，忠实履行了我在不同阶段的职责，做了自己应该做的工作。

 

    医药电商杂志：民营医药企业在中国的发展的最大的优势和劣势是什么？九州通的核心竞争力是什么？

    温旭民：民营医药在中国发展最大的优势就是机制灵活、反应迅速、决策高效，最大的劣势应该是政府政策支持的不平衡、市场竞争资源的不对等。

    九州通的核心竞争力就是以市场为导向、以政策为依托，以技术为支撑、以人才为动力、以管理为手段、以规范为保障、以发展为目标。

 

    二、大企业管理者的哲学：德才兼备，德为先。

 

    医药电商杂志：进入九州通时，九州通面临什么样的一些困难？您是如何融入企业、发现问题并对症下药的？

温旭民：2004年九州通正面临集团化转型的关键时期，集团内各成员企业将进行全面整合，实行集团化管理。当时，面临的困难很多，也很复杂，很多还是一些新课题。包括集团业务和财务的集中管控、人才梯队的建设、物流与信息技术的提升、企业文化的重新提炼、企业制度建设与实施、绩效考核的建立与完善等等。

    作为一个外来的高级管理者，大家也俗称“空降兵”，首先面临的是如何尽快的融入企业，让企业认可并接受。这需要毅力与智慧，更需要一颗真诚、正直的心。“空降兵”首先要面对和急需解决的是融合与认可，并不是急于去展示和实施，之后才能在建立互信、得到认可、充分尊重的基础上实施管理。但也要注意节奏、时机和分寸，充分了解并妥善处理好各方关系及问题。

 

    医药电商杂志：现阶段您觉得医药流通企业的制约因素主要集中在哪几点？作为一名企业高管人员在遇到这方面的问题时应怎样应对？

    温旭民：目前我国医药流通企业面临的问题或制约因素主要是国家宏观产业政策不明朗、医改进程发展曲折反复、市场转型期间规则混乱、各类人才奇缺、流通技术应用落后等等。面对这些问题，既要有短期的应对措施，更要有长期的战略思维，要积极想方设法应对各个时期可能出现的管理短板，确保企业稳定发展的必要资源。

 

    医药电商杂志：在对商康（医药）网中高层进行培训时，您开讲前便表明，更愿意以自己的社会身份而不是用企业的职位讲学，有人评价您的作风一直是低调而谦虚，您也强调领导层的个人魅力十分重要，您在个人为人处事方面有哪些信条或原则可以分享吗？企业高管的人格对整个团队会有什么样的影响？

    温旭民：在为人处事方面我尊奉明明白白做事，堂堂正正做人的原则。

    企业高管的的人格对整个团队有着强烈的影响、示范、传递甚至潜移默化的作用，在一定时期内甚至会影响到团队的整体风格和团队成员的个人特征。因此，企业高管，特别是团队主管的个人行为、品格、风格、工作态度对团队的发展和团队的成长至为关键，也有点“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的意思。

    医药电商杂志：你认为大企业用人的最大准则是什么？

    温旭民：德才兼备，德为先。这里的德既包括个人的诚信、自律、操守方面的品德，也包括个人的敬业、责任、融合、合作等职业化的基本素养。

    三、未来药品流通市场的竞争，是品种资源的竞争

 

    医药电商杂志：能给我们介绍一下您对医药电子商务的一些看法吗？

    温旭民：我国医药电子商务的发展目前还处于探索阶段，对于全球医药电子商务领域来讲，目前也依然是个新课题。一方面我国医药电子商务发展时间较短，还需要积累经验；另一方面医药作为一种特殊商品，应用新型的商务模式开展经营，在法律上和监管方面还需要继续探索和不断完善。

 

    医药电商杂志：医药电子商务是一种全新的流通模式，您能给当前商康（医药）网提出一些发展建议吗?

    温旭民：商康（医药）网作为我国医药流通模式的全新探索，对适应现代医药流通行业发展的宏观形势、有效拓展药品市场领域、提高市场占有份额具有积极的意义和广阔的前景。在商康（医药）网的发展中，应当还会遇到许多新的课题和考验，只要认准目标、坚持不懈、认真研究、正确应对、专注发展，就一定会取得骄人的业绩。

 

    医药电商杂志：您为什么认为药品流通市场品种为王?

    温旭民：这是与国家医药流通行业发展规划与医改政策调整密切相关。一方面，从国家对医药流通行业发展的总体目标分析，未来我国医药流通行业将逐步向集约化、规模化方向发展，行业的经营资源将逐步向大型企业集中，特别是品种资源将逐步向具备平台优势、配送服务优势、技术领先优势的规模化企业集中，大型企业的竞争必将逐步演化为品种资源的争夺。另一方面，我国目前已经实行的基本药物制度，实行的是中标品种在某一地区的独家性供应机制，这势必造成流通企业对药品配送份额的争夺，谁取得了基药配送的权利，谁就最大限度的占领了基药供应的市场份额。所以，未来的药品流通市场竞争，必然是品种资源的竞争。

 

    四、企业文化——大型企业不可或缺的组成部分

    医药电商杂志：您在讲学中还提到很多管理理念，比如企业发展的核心要素是人、对待员工既要管也要理，再如小型企业管理靠人情、中型企业管理靠制度、大型企业管理靠文化等等，这些管理理念您如何让它们在企业中贯彻执行呢？

    温旭民：每一个企业都有着自身的文化特征和发展的特殊历程，企业的管理都有着相似的共性，但更有着自身特有的个性，这些个性是一个企业逐步发展过程中积累、沉淀、固化下来的特征。在企业管理中，既要运用通用性、共性的管理规则和方法，更要考虑到每一个企业特有的个性化管理要求和规则，还要按照发展的不同阶段采用适宜的方法，因时、因企实施管理。当然，前提是管理者必须读懂企业、读通企业，才能了解企业、管好企业。

 

    医药电商杂志：如何提炼企业灵魂、企业文化？

    温旭民：企业的灵魂决定于企业领袖的特质和思想，企业的文化形成于企业的历史并不断更新于企业的发展。提炼企业灵魂，就是将企业领袖甚至企业领导集体的思想进行提炼和总结，形成企业的内涵、思想与精髓。提炼企业文化要从全企业中广泛调研与深入研究，形成共同认可、准确表述、引领目标的共识与机制。