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湖南岳阳一院评价监督“背对背

2015-08-31 11:04

 来源: 编辑:颜秋雨

 
 

       今年5月以来,湖南省岳阳市一人民医院把患者满意度评价方式由“面对面”改为“背对背”,重点开展了住院病人对医务人员、门诊病人对医务人员、临床科室对医技辅诊人员、全院职工对机关院领导以及后勤人员的第三方满意度调查工作,并将此纳入月质量考核,与当月奖金分配挂钩。

 

  该院委托国家统计局城市调查队作为第三方调查组,开展了为期5天的调查。调查对象有住院病人、门诊病人、探视人员、医护人员、后勤保障人员,内容涉及患者用药负担、服务态度、医疗技术水平、住院环境、住院伙食、后勤服务等17项。调查结束后,该院就反映较大的排队等候时间过长、服务设施陈旧、住院环境差等问题进行了研究,绝大部分问题当场得到解决,不能当即解决的,责令相关科室制定时间进度表,在限定时间内整改到位;对被点名的服务态度差、开大处方、不作为、乱作为的医务人员进行了通报批评,并予以罚款200元处理。

 
 
 

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