医药电商平台客服的药品销售是整个医药电商平台的核心局部，客服是与顾客接触多的只有他才知道顾客真正需要的什么。因此，医药电商平台客服也应该时常学习，提升自身素质。那么医药电商平台客服需要懂得什么呢？

 

药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了做促销时要有别于其他商品。要成为一名的医药电商平台店员，首先就要学会如何做好药品的促销。

 

一“懂”作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的服用的过程中有可能呈现哪些不良反应等。另外，从促销战略上来讲，重要的还要准确掌握每种药品的大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

 

二“做”药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在能吸引人眼球的位置，好是让顾客进店眼就可以看到伸手就可以拿到地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。

 

三“说”见到顾客首先应该问好，面带微笑。接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。

 

四“练”没有谁天生就懂得促销、会做促销，店员都是通过不时学习、反复实践生长起来的知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不时的学习、锻练，才干成为一名的促销人员。

 

五“细”所谓细节决定成败。促销工作中要百草堂多用心,多留意，注意细节。言谈不当等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。

 

六“配”有时，医药电商平台加盟对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。此时，店员就要在充沛了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚医药电商平台加盟连锁，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

 

客服是医药电商平台的核心之一,一个医药电商平台的好与不好,一大半就是看这个医药电商平台的客服如何,医药电商平台大多数是做回头客的生意,而医药电商平台客服又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感等。