在过去一年零一个月的时间里,京东好药师另一“主阵地”——京东好药师健康馆(下简称“健康馆”)的表现毫不逊于出身同门的网上药店,凭借月均20%左右的销售增长,这一B2C平台已在大健康领域初步立稳阵脚。

    据记者了解,健康馆与京东好药师网上药店(下简称“药品馆”)虽各有侧重,但在日均UV流量与销售增速上不相伯仲,颇有齐头并进之势；从品类数上看,由于不受药品领域的管制所限,健康馆的品类扩张速度相对更快,其陈列的商品数已达药品馆的2倍之多。然而,两个平台所涉品类并非完全独立,尤其在保健品品种上仍有较大的重复。

    “两大股东从去年7月宣布合作到正式推出药品馆需要时间上的筹备,健康馆多少充当了这中间的过渡,在保健品上有重叠不足为奇。”京东好药师一内部人士告诉记者,目前单就药品馆来看,纯药与非药品的销售比约为8:2,非药品类增速显然不如健康馆。“由此可见,专业的网上药店主要吸引的还是大众的购药需求。”该人士补充说道。

    OTC推广新径

    根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2011年12月底,中国网民规模已突破5亿大关,互联网普及率较2010年提升4个百分点。但这并不就意味网民已习惯借“鼠标”来买药,许多业内人士都认为,国内的网上购药习惯仍在培育阶段。

    尚未成形的新消费习惯,加之OTC广告禁上大众媒体的“预告”,OTC的网上销售似乎亦随之陷入“孤立无援”的境地。来自艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker的一份最新数据显示,今年8~9月医疗服务类广告投放费用的增长明显较上半年有所下滑,预计政策一旦实施,门户网站、视频网站、医疗健康网站和客户端投放费用可能受到一定影响。

    纵然前景严峻,网络技术的演变却为医药电商打开了一线生机。从国外的数据来看,OTC企业对网络推广服务的投入比例正在快速攀升,在某程度上,这种服务可能让药企得到新的补偿。“传统的网络营销不外乎动静态展示,而行为广告与精准化搜索则是近几年才涌现的营销工具。”上述好药师内部人士分析,基于网上药店在国内的蓬勃发展,相关的推广服务值得跟进。

    “目前我们正尝试利用自身的技术资源,开展类似的服务。”该内部人士称,除面向厂家外,好药师未来还将针对网民的需求上线更多的技术支持。“我们发现大部分光顾网上药店的用户都有自我药疗的需求,根据他们的行为特点,会有一些数据分析来帮助他们找到合适的OTC产品,另外在医疗服务方面,也会提供一系列自我保健检测及医疗科普知识。”他同时强调,好药师只在政策允许及限定的范围内设计并推出以上服务。

    在京东商城流量与口碑的双重带动下,目前京东好药师的日均浏览人次约10.2万,每天最大销量可达60万~70万,且已有63家知名药企加入到该平台的品牌直销行列。

    供应链“联姻”优势

    京东好药师CEO崔伟此前曾表示,好药师是一个自主开放式平台,所有商品的供货体系都是封闭的,以保证其质量可控。

    据了解,京东好药师的五大(北京、上海、广州、武汉、成都)仓储中心从今年年底就会陆续投入使用,此外,各大仓落成后还会就品类数和信息系统进行完善升级。这样的重本投入在物流成本如此之高的今天,着实令人注目。

    “据我所知,物流成本占比已高达2/3,但GSP的相关规定需要我们提前布局合乎标准的链条式管理条件,药品配送本身也需要保证最基本的方便性、快捷性与安全性。”上述好药师内部人士指出,供应链各环节稍不留心,就有可能埋下安全隐患。

    尽管国家明令禁止网上药店销售处方药,但仍有一些网站为抢夺用户的心智资源,私自将处方药网售“半解禁”。从某网站的商品展示页面,记者发现凡处方药均以红色字体标注开来,但安博维、卡林优、得利多等个别进口药仍旧可以下单购买;与此同时,甲状腺片、甲氨喋呤片等国产类处方药则无法在线购买,取而代之的是“凭处方到药店购买”的提示。

    “O2O是未来发展的一个趋势,只可惜某些网站做出来的O2O模式牵强附会,以为线上也能执行线下的工作。”一位医药电商观察人士表示,O2O概念现在炒得很热,但真正理解其内涵的人为数不多,只允许线下购买,其实是由处方药的天然属性所决定。

    实际上,O2O的意义远不在于以线上的电商平台取代线下的实体门店,而在于把线上、线下资源进行深度整合。就网上药店而言,把线上流量导到线下,不仅有助实体药店提升销售,还能通过地面店呈现专业的药学服务,籍此增强顾客对实体药店与网上药店的品牌信心,属于双赢效应。

    一直以来,O2O的发展势头都被京东看在眼里,以电器起家的他们只能选择从另一个角度切入O2O模式。“药店的进货渠道必须控制,否则会产生不好的销售效果,因此接下来好药师可能会借助九州通的终端资源,做成C2B2B的模式。”据介绍,C2B2B其实是把线上顾客对于处方药的需求直接导给线下的药店,但由于中间“B”(九州通)的连接作用,不仅使原本B2C模式被激活,而且供应链的渠道环节也得到了控制。

    “一般的B2B电商由于只负责供货,缺乏客户资源这一核心竞争力,而京东本身做的是B2C,一旦把两边打通,就能将京东在‘C’的优势最大化。”上述好药师的内部人士指出,C2B2B模式并非不可复制,但好药师两大股东的优势联合却是难以复制的。